מדיניות ביטול והחזר כספי

1.1. מובהר ומודגש בזה כי למנוי לא תעמוד זכות לקבלת החזר כספי, מלא או חלקי, בגין דמי המנוי ששולמו, למעט החריג הקבוע בסעיף 3 למדיניות.

1.2. תשלום ששולם בגין תקופת המנוי הנוכחית (חודשית או שנתית, בהתאם למסלול שנבחר) לא יושב, כולו או חלקו, בכל שלב שהוא.

1.3. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק ולתקנות, תוכן דיגיטלי שהורד או שניתנה אליו גישה פטור מזכות הביטול. הואיל והמנוי מקנה גישה מיידית לתכנים, אין תחולה לזכות הביטול וההחזר ביחס לשירות.

2.1. המנוי רשאי לבטל את מנויו בכל עת.

2.2. הביטול יחול ממועד תום תקופת החיוב הנוכחית ואילך, ויביא להפסקת חיובים עתידיים בלבד; לא יבוצע חיוב נוסף ממועד הביטול.

2.3. הגישה לקטלוג תיוותר בתוקף עד תום התקופה ששולמה ותיחסם בסיומה. תכנים שהורדו על ידי המנוי יוותרו ברשותו.

3.1. על אף האמור בסעיף 1, ובהתאם להוראות החוק שאינן ניתנות להתניה, יהיה המנוי זכאי להחזר אך ורק בהתקיים שני התנאים המצטברים הבאים: (א) הודעת הביטול נמסרה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה; וכן (ב) המנוי לא הוריד ולא ניגש לתוכן כלשהו מן הקטלוג.

3.2.בהתקיים שני התנאים כאמור, יושב למנוי הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובאמצעות אמצעי התשלום המקורי.

3.3. הורדת תוכן כלשהו, ולו בודד, או גישה אליו, שוללת את תחולת החריג ואת הזכות להחזר. בעצם ביצוע ההורדה מאשר המנוי כי קרא והבין סייג זה וכי הוא מסכים לוויתור על זכות הביטול וההחזר ביחס לתוכן שהורד.

3.4. תקופת ביטול מורחבת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (שטרם חלפו 5 שנים ממועד עלייתו) זכאים לתקופת ביטול מורחבת בהתאם לחוק, ובלבד שנוהל עמם קשר ישיר (טלפוני או אלקטרוני) טרם ביצוע העסקה (תיקון 47 לחוק). הארכה זו כפופה אף היא לתנאי אי-ההורדה הקבוע בסעיף 3.1(ב).

4.1. ביטול המנוי מתבצע באופן עצמאי ומיידי דרך אזור ההגדרותבחשבון: מעבר ללשונית "מנוי" ולחיצה על "בטל מנוי". הביטול נקלט מיידית ואינו תלוי במענה אנושי, כך שניתן לבצעו בכל עת לפני מועד החיוב הבא.

5.1. מנוי שנתי פעיל רשאי להקפיא את מנויו, ובלבד שלא נמסרה לגביו הודעת ביטול הממתינה לכניסה לתוקף. הקפאה אינה זמינה למנוי חודשי.

5.2. בתקופת ההקפאה תושהה הגישה לקטלוג ויידחה מועד החיוב הבא.

5.3. המנוי רשאי להפשיר את ההקפאה בכל עת ולשוב לפעילות מלאה, ללא תשלום נוסף. עם ההפשרה יידחה מועד תום התקופה (ובהתאמה מועד החיוב הבא) במספר הימים שבהם היה המנוי מוקפא, כך שלא ייגרע מן המנוי אף יום ששולם.

5.4. ההקפאה וההפשרה מתבצעות מאזור ההגדרות בחשבון המנוי.

6.1. מנוי פעיל רשאי לשדרג את מסלולו באופן מיידי. עם השדרוג נפתחת תקופת חיוב חדשה במועד השדרוג, במחיר המלא של המסלול החדש, ובמקביל מסתיימת התקופה הקודמת. מועד החיוב הבא ויום החיוב החודשי משתנים בהתאם למועד השדרוג, והמכסה המלאה של המסלול החדש עומדת לרשות המנוי מיידית.

6.2. בגין יתרת התקופה שהופסקה יינתן זיכוי, אשר יקוזז מהתשלום עבור התקופה החדשה. הזיכוי מחושב באופן יחסי לסכום ששולם בפועל עבור אותה תקופה, ואינו עולה עליו.

6.3. במסלול חודשי, הזיכוי הוא הנמוך מבין שני אלה: שווי הימים שנותרו בתקופה, ושווי יתרת ההורדות שטרם נוצלה מתוך מכסת החודש. במסלול שנתי הזיכוי מחושב לפי הימים שנותרו בלבד, מאחר שמכסת ההורדות במסלול שנתי מתחדשת מדי חודש ואינה מעידה על שווי יתרת השנה.

6.4. הזיכוי אינו מוחזר בכסף בשום מקרה, אינו ניתן להעברה, ומשמש אך ורק לקיזוז מחיוב השדרוג. לא ישולם למנוי הפרש כלשהו.

6.5. מנוי שלא שולם בגינו תשלום עבור התקופה הנוכחית לא יהיה זכאי לזיכוי, למעט מנוי שהצטרף בהמשכיות מהשירות הקודם, אשר לגביו יחושב הזיכוי לפי מחיר המחירון של מסלולו. שדרוג של מנוי כאמור מסיים את תקופת ההטבה שנקבעה לו ומקדים את מועד החיוב הראשון למועד השדרוג.

6.6. הסכום המדויק לתשלום, סכום הזיכוי, מועד החיוב החדש והמכסה החדשה מוצגים למנוי במלואם לפני ביצוע החיוב, וטעונים את אישורו. לחלופין רשאי המנוי לבחור שהשדרוג ייכנס לתוקף במועד החידוש הקרוב, ללא חיוב במועד הבקשה וללא שינוי במועד החיוב.

6.7. שדרוג מנוי אינו מקנה זכות ביטול או החזר, בכפוף להוראות סעיפים 1 ו-3 למדיניות זו.

7.1. בשאלות בנושא ביטול ניתן לפנות לכתובת הדואר האלקטרוני Info@SunnyMusicGroup.com או באמצעות דף יצירת הקשר.