מדיניות ביטול והחזר כספי
עדכון אחרון: 3 ביוני 2026.
מדיניות ביטול והחזר כספי זו (להלן: "המדיניות") מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של Sunny DJ Pool (להלן: "השירות"), פלטפורמת מנוי דיגיטלית להורדת תכני מוזיקה. המדיניות נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות"). מובהר כי הגישה לתכני הקטלוג מוענקת למשתמש (להלן:"המנוי") באופן מיידי עם השלמת ההרשמה.
כלל היסוד של מדיניות זו הוא היעדר החזר כספי: ביטול המנוי מפסיק חיובים עתידיים בלבד. החזר יינתן אך ורק בהתקיים החריג הסטטוטורי הצר המפורט בסעיף 3 להלן.
1. כלל יסוד — היעדר זכות להחזר כספי
1.1. מובהר ומודגש בזה כי למנוי לא תעמוד זכות לקבלת החזר כספי, מלא או חלקי, בגין דמי המנוי ששולמו, למעט החריג הקבוע בסעיף 3 למדיניות.
1.2. תשלום ששולם בגין תקופת המנוי הנוכחית (חודשית או שנתית, בהתאם למסלול שנבחר) לא יושב, כולו או חלקו, בכל שלב שהוא.
1.3. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק ולתקנות, תוכן דיגיטלי שהורד או שניתנה אליו גישה פטור מזכות הביטול. הואיל והמנוי מקנה גישה מיידית לתכנים, אין תחולה לזכות הביטול וההחזר ביחס לשירות.
2. ביטול המנוי
2.1. המנוי רשאי לבטל את מנויו בכל עת.
2.2. הביטול יחול ממועד תום תקופת החיוב הנוכחית ואילך, ויביא להפסקת חיובים עתידיים בלבד; לא יבוצע חיוב נוסף ממועד הביטול.
2.3. הגישה לקטלוג תיוותר בתוקף עד תום התקופה ששולמה ותיחסם בסיומה. תכנים שהורדו על ידי המנוי יוותרו ברשותו.
3. החריג היחיד — זכות ביטול סטטוטורית
3.1. על אף האמור בסעיף 1, ובהתאם להוראות החוק שאינן ניתנות להתניה, יהיה המנוי זכאי להחזר אך ורק בהתקיים שני התנאים המצטברים הבאים: (א) הודעת הביטול נמסרה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה; וכן (ב) המנוי לא הוריד ולא ניגש לתוכן כלשהו מן הקטלוג.
3.2.בהתקיים שני התנאים כאמור, יושב למנוי הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובאמצעות אמצעי התשלום המקורי.
3.3. הורדת תוכן כלשהו, ולו בודד, או גישה אליו, שוללת את תחולת החריג ואת הזכות להחזר. בעצם ביצוע ההורדה מאשר המנוי כי קרא והבין סייג זה וכי הוא מסכים לוויתור על זכות הביטול וההחזר ביחס לתוכן שהורד.
3.4. תקופת ביטול מורחבת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (שטרם חלפו 5 שנים ממועד עלייתו) זכאים לתקופת ביטול מורחבת בהתאם לחוק, ובלבד שנוהל עמם קשר ישיר (טלפוני או אלקטרוני) טרם ביצוע העסקה (תיקון 47 לחוק). הארכה זו כפופה אף היא לתנאי אי-ההורדה הקבוע בסעיף 3.1(ב).
4. אופן מסירת הודעת ביטול
4.1. ביטול באמצעות החשבון: כניסה לאזור ההגדרות, מעבר ללשונית "מנוי" ולחיצה על "בטל מנוי".
4.2. ביטול בכתב: משלוח הודעת ביטול לכתובת הדואר האלקטרוני Info@SunnyMusicGroup.com.
5. הקפאת מנוי שנתי
5.1. מנוי שנתי פעיל רשאי להקפיא את מנויו, ובלבד שלא נמסרה לגביו הודעת ביטול הממתינה לכניסה לתוקף. הקפאה אינה זמינה למנוי חודשי.
5.2. בתקופת ההקפאה תושהה הגישה לקטלוג ויידחה מועד החיוב הבא.
5.3. המנוי רשאי להפשיר את ההקפאה בכל עת ולשוב לפעילות מלאה, ללא תשלום נוסף. עם ההפשרה יידחה מועד תום התקופה (ובהתאמה מועד החיוב הבא) במספר הימים שבהם היה המנוי מוקפא, כך שלא ייגרע מן המנוי אף יום ששולם.
5.4. ההקפאה וההפשרה מתבצעות מאזור ההגדרות בחשבון המנוי.
6. יצירת קשר
6.1. בשאלות בנושא ביטול ניתן לפנות לכתובת הדואר האלקטרוני Info@SunnyMusicGroup.com או באמצעות דף יצירת הקשר.